Navegando por el Aeropuerto
Desde el momento en que tu avión aterriza hasta el momento en que regresas a casa, queremos que tu experiencia vacacional sea lo más tranquila y libre de estrés posible. Los aeropuertos pueden ser abrumadores, por ello hemos creado este artículo sobre cómo orientarte en el aeropuerto y encontrar el transporte que te llevará a tu hotel. Esperamos que recursos como este ayuden a nuestros huéspedes provenientes de otros países a sentirse seguros e informados. Ya sea que nos visites en Puerto Vallarta, Cancún o Los Cabos, aquí están los detalles para llegar a tu resort sin problemas.
Después de desembarcar y pasar por Inmigración, dirígete al área de Reclamo de Equipaje. Busca el tablero de carrusel de equipaje y encuentra tu número de vuelo, que te indicará en qué carrusel saldrán tus maletas. Después de recuperar tu equipaje, pasa por Aduana. Asegúrate de tener tu pasaporte listo y tu Formulario de Inmigración de Entrada completado. Puedes obtenerlo en tu aerolínea o completar el formulario en línea e imprimirlo antes de viajar. También puedes encontrar el formulario aquí. Recuerda, una vez que el oficial de Inmigración selle tu Tarjeta de Turista, no la pierdas. Recomendamos guardarla junto con el pasaporte, ya que deberás presentarla al salir de México, o pagar la tarifa de reemplazo para obtener otra.
Una vez que hayas pasado por la Aduana, sal del aeropuerto pues nuestros autobuses de transporte te estarán esperando afuera. Todo el transporte de enlace debe coordinarse anticipadamente con el hotel. Al hacer tu reserva inicial, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles. Haznos saber con anticipación si necesitas algún equipo adicional, como un asiento para bebé o silla de ruedas: estamos ansiosos por saber cómo apoyarte mejor.
Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta
Tu anfitriona de transporte VIP te estará esperando después de pasar por Inmigración y antes de recoger tu equipaje. Ponte atento a una anfitriona con vestido morado y blazer beige con un cartel de "SERVICIO VIP" que también tiene tu nombre. En caso de que no veas a la anfitriona, puedes detenerte en el mostrador VIP frente a la cinta transportadora de equipaje número 7. Una vez que hayas recogido tu equipaje, deberás pasar por un control de aduana aleatorio; se te pedirá que presiones un botón debajo de lo que parece un semáforo. Ten en cuenta que solo una persona por familia debe presionar el botón. Si obtienes luz verde, puedes caminar sin inspección. Si te marca luz roja, la Aduana escaneará tu equipaje para inspeccionarlo.
Después de pasar por el sistema de semáforos, saldrás por una puerta corrediza de vidrio, donde muchos promotores intentarán llamar tu atención. Simplemente ignóralos y continúa caminando hasta que cruces otro juego de puertas corredizas y nuestra anfitriona con el cartel de "SERVICIO VIP" te mostrará tu transporte.
Si has organizado previamente tu transporte y hay algún cambio en la fecha u hora de llegada, infórmanos con 24 horas de anticipación, ya sea al correo electrónico transportation@garzablancaresort.com o contáctanos directamente por teléfono al +(322) 176 0700.
Aeropuerto Internacional de Los Cabos
Los Cabos cuenta con dos terminales aeroportuarias: Terminal #1 y Terminal #2. Si llegas a la Terminal 1, una vez que pases por Inmigración, reclames tu equipaje y pases por la Aduana, sal por las puertas corredizas a tu derecha hacia la Puerta de Grupos.
Si llegas a la Terminal 2, una vez que pases por Inmigración, reclames tu equipaje y pases por Aduana, sal por las puertas corredizas a la izquierda y luego a la derecha.
Afuera del edificio de la terminal, encontrarás a un representante de Cabo Seasons con un uniforme blanco, bajo las sombrillas blancas #11, #12, o #13 (las últimas sombrillas). Busca un cartel de bienvenida con el logotipo de Garza Blanca Los Cabos. Ten en cuenta que, por tu propia privacidad, tu nombre no se mostrará en el cartel. Una vez que hayas localizado al representante, te acompañará a tu transporte.
Si requieres asistencia una vez que llegues al aeropuerto, llama al: +52 624 105 4460
Aeropuerto Internacional de Cancún
Después de pasar por Inmigración, Aduanas y el área comercial, camina fuera del edificio de la terminal. Busca un representante de Aventour con un cartel con tu nombre y/o el logo de Garza Blanca o Villa del Palmar. Cuando contactes a nuestro representante, él/ella te mostrará tu transporte.
Si necesitas asistencia en el aeropuerto o tienes algún problema para ubicar tu transporte, llama a Servicio al Cliente de Aventour al 998-843-7000 o al Servicio de Atención al Cliente del Resort al (855) 330 7218 (EU) o al (800) 269 4373 (México).
Ten en cuenta que para vuelos internacionales, tu transporte de regreso del hotel al aeropuerto se programará automáticamente para que pase por ti 3 horas antes de la salida de tu vuelo.
Importante: Si tienes transporte preestablecido y tu horario de vuelo cambia, por favor notifícanos lo antes posible.
Una vez que llegues al aeropuerto, tu transporte te estará esperando, así que encamínate directamente fuera de los edificios de la terminal de cada aeropuerto y conéctate con tu representante lo antes posible, para asegurarte de no perder tu transporte a la hora programada.
Política de Cancelación
Si modificas o cancelas tu reserva de traslados al aeropuerto hasta 16 días antes de tu llegada, recibirás un reembolso completo. Si necesitas modificar o cancelar de 8 a 15 días antes de la fecha de llegada, recibirás un reembolso del 50%. Para cancelaciones o modificaciones realizadas entre 0 y 7 días antes de tu llegada, ten en cuenta que no podrás recibir ningún reembolso. Quienes no se presenten tampoco serán elegibles para recibir reembolso.
Sabemos que al viajar a veces pueden ocurrir cosas inesperadas. Si necesitas hacer un ajuste de última hora a tus planes de viaje, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio para Miembros llamando al número gratuito de EU/CAN: 1 877 722 4592 o al número gratuito de MÉXICO: 1 844 488 1723, o enviando un correo electrónico a memberservices@resortcom.com