Guardar/acumular puntos y cuotas de mantenimiento: una explicación clara.

Hay dos temas que surgen en las llamadas de atención al cliente más que casi cualquier otro. No porque sean complicados, sino porque nadie se sentó a explicarlos con claridad cuando debería haberlo hecho.

Esta es la explicación.

Guarde sus puntos

El sistema de acumulación de días de vacaciones permite transferir las vacaciones no utilizadas a un año futuro en lugar de perderlas. Si surgen imprevistos que le impiden viajar este año, o si simplemente desea combinar dos años de vacaciones para un viaje más largo en el futuro, esta opción le permite hacerlo.

Esto es lo que debe saber.

Guardar sus puntos tiene una fecha límite. Cada contrato de membresía especifica el plazo para acumular el tiempo del año en curso, y este plazo finaliza mucho antes de que termine el año de uso. Si no lo hace, vence el tiempo y no se puede recuperar. Esta es la principal causa de frustración en el servicio de atención al cliente, y es totalmente evitable. Consejo: Los miembros de TAFER pueden acumular su tiempo en cualquier momento del año; no es necesario esperar hasta la fecha límite.

Los puntos guardados no se acumulan indefinidamente. La mayoría de los contratos permiten acumular el tiempo del año siguiente. El tiempo acumulado de un año anterior que aún no se haya utilizado suele estar sujeto a sus propias reglas de vencimiento. Si no está seguro de los términos específicos de su contrato, el servicio de atención al cliente le explicará los detalles sin costo alguno.

El primer paso antes de poner sus puntos en Interval International es administrar sus vacaciones a través de guardar/acumular sus puntos. Si desea intercambiar sus días de vacaciones con Interval por un viaje a cualquier otro lugar del mundo, normalmente debe hacerlo primero a través del club y luego depositarlos en Interval. El momento oportuno también es importante. No espere a tener un viaje específico en mente para iniciar este proceso.

Para guardar/acumular sus puntos o consultar la fecha límite para guardar sus puntos, inicie sesión en su portal de miembros en www.member.resortcom.com o póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente.

Su cuota de mantenimiento

Su cuota anual de mantenimiento es lo que permite que los resorts funcionen con el nivel de calidad que usted espera. Cubre el mantenimiento y las renovaciones del resort, el paisaje, jardines y los terrenos, el funcionamiento de las instalaciones, el servicio de limpieza y el personal, los servicios públicos y la infraestructura, así como los sistemas administrativos que gestionan su cuenta y sus reservaciones.

Piénselo como si se tratara de la cuota de la comunidad de propietarios de una propiedad que realmente le gustaría visitar. La cuota de mantenimiento es lo que separa el resort del que se enamoró de uno que empieza a mostrar signos de deterioro.

Algunas cosas que vale la pena saber.

Pagar a tiempo es importante. Se aplican cargos moratorios a los saldos de mantenimiento vencidos, y los pagos atrasados pueden afectar al momento de querer hacer una reservación. Si tiene dificultades para realizar el pago, comuníquese con el servicio de atención al cliente antes de la fecha de vencimiento. Existen opciones disponibles, y es mucho más fácil acceder a ellas antes de que la cuenta entre en morosidad que después.

La cuota cubre a todos los miembros por igual. Tanto si utiliza su membresía anualmente como de vez en cuando, la cuota se aplica porque el resort se mantiene para su uso, independientemente de si usted se presenta o no en un año determinado.

Su estado de cuenta está disponible en el portal de miembros y puede realizar el pago en línea, por teléfono o a través de la información de contacto que aparece a continuación. Consejo: En caso de un aumento en la cuota anual, se le podría emitir una factura adicional por la diferencia si pagó por adelantado una cuota de mantenimiento futura.

 

Tres cosas que hacer antes de la temporada de renovaciones

• Inicie sesión en su portal de miembros en www.member.resortcom.com y confirme su estado de pago actual y la fecha de vencimiento.
• Si tiene puntos sin usar este año, revise sus opciones de guardar o acumular puntos ahora antes de que lo pueda hacer.
• Si tiene preguntas sobre su saldo, sus opciones de guardar o acumular o los términos de su contrato, llame al servicio de atención al cliente antes de la fecha límite, no después.

Su membresía representa décadas de inversión en viajes que realmente tienen sentido. Estas dos herramientas, guardar/acumular y su cuota de mantenimiento, son las que protegen esa inversión y la mantienen generando beneficios para usted.

¿Preguntas? Servicio de atención al cliente: memberservices@resortcom.com