¿Quién es Quién?: UVCI, ResortCom y TAFER Resorts

La pregunta más común que recibimos es "¿Cuál es la diferencia entre UVCI (Universal Vacation Club International), ResortCom y Tafer?" Si bien todos trabajamos muy de cerca, tenemos diferencias y cada equipo se enfoca en una parte distinta de su experiencia de membresía. Siga leyendo para aprender "Quién es quién" y la diferencia entre los equipos con los que interactúa.

UVC Internacional ("UVCI" o "el Club")

UVCI es el grupo de administración de propiedad vacacional que brinda servicios a los más de 90,000 miembros de los clubes de vacaciones Tafer Hotels & Resorts (y Villa Group). Estos incluyen TAFER Residence Club, Club Caribe (VDP Cancún), Garza Blanca Residence Club, Universal Vacation Club, Villa Preferred Access Club y UVC Resorts (VDP Islas de Loreto). Hay diferentes clubes porque a medida que la industria evolucionó y se construyó cada propiedad, los Desarrolladores decidieron qué tipo de producto querían vender, sus beneficios relacionados y cómo se iba a estructurar. Todos los clubes ofrecen una amplia variedad de servicios, programas y beneficios para miembros.

Dirigido por un equipo pequeño pero efectivo (más el personal del Club en el sitio), UVCI es un paraguas que supervisa todas las funciones relacionadas con el Club y los miembros. Aunque UVCI a menudo se llama el "Club" (singular), en un momento dado puede estar haciendo referencia a solo uno de los Clubes o a todos ellos. En resumen, UVCI representa los intereses de los miembros en todos los resorts de México y, en nombre de los miembros del Club, trabaja con equipos internos y externos para asegurarse de que su experiencia como miembro sea lo más extraordinaria posible, independientemente del impresionante destino que desee visitar: Puerto Vallarta, Riviera Nayarit, Cabo San Lucas, Islas de Loreto y Cancún.

• UVCI maneja la comunicación y el marketing de los miembros, y planifica y organiza las Reuniones Anuales de Miembros. Somos editores y colaboradores de los boletines de su club, publicaciones en redes sociales, promociones por correo electrónico y folletos de membresía y trabajamos con el equipo de hospedaje para administrar el sitio web de información para miembros en https://www.taferresidenceclub.com/.
• UVCI administra todas las reuniones de la Junta Directiva, los Comités Asesores de Miembros y las Entidades Administrativas de los Desarrolladores; supervisa las elecciones y la gobernanza del Club, trabaja con los abogados y los Representantes de los Desarrolladores en todos los Documentos de Gobierno, y desarrolla y da seguimiento a los cronogramas y planes de acción para puntos de acción ejecutivos/operativos a nivel global.
• UVCI supervisa el centro de llamadas de Las Vegas y todos los servicios que realiza; incluyendo procesos de reservas y funciones de facturación (cuotas de mantenimiento y préstamos). UVCI sirve como enlace entre ResortCom y los equipos del hotel para asegurarse de que el equipo de ResortCom tenga la información y los recursos necesarios para ayudar a todos los miembros de manera adecuada y eficiente.
• UVCI proporciona supervisión de administración de propiedades en el sitio. En un momento dado, cada hotel está ocupado por una combinación de miembros del club y huéspedes del hotel. Por lo tanto, UVCI trabaja en conjunto con los equipos de administración del hotel para asegurarse de que las tarifas de mantenimiento pagadas por los miembros y enviadas a los hoteles para la administración de la propiedad se utilicen en el mejor interés de los miembros. UVCI trabaja directamente con los equipos de operaciones del hotel en el control de calidad de todas las áreas del hotel, incluido el check-in, la gestión del inventario (habitaciones), los programas de actividades, los alimentos y bebidas, la administración del programa Elite, las encuestas de calidad y muchos otros programas, servicios y operaciones.
• Otras funciones importantes: UVCI brinda orientación administrativa y apoyo a Eagle's Wings Foundation, la fundación benéfica hermana del Desarrollador que recolecta donaciones y brinda subvenciones a organizaciones benéficas locales cerca de los resorts. UVCI también trabaja con todas las empresas de terceros como diseñadores gráficos, firmas de contabilidad y auditoría, compañías de seguros y otros.

En pocas palabras, UVCI es el pegamento de su experiencia de membresía, conectando todas las operaciones para que pueda disfrutar plenamente de sus vacaciones con nosotros.

UVCI comparte una pequeña parte de las oficinas de ResortCom en Las Vegas y, a menudo, se confunde con ResortCom; pero son dos entidades separadas. Aunque UVCI trabaja de cerca con los miembros para manejar muchas de sus necesidades, día a día no es el personal de UVCI quien contesta los teléfonos para reservaciones o servicios para miembros; estas funciones están a cargo de nuestro administrador, ResortCom.

ResortCom Internacional

ResortCom es el proveedor de servicios de los Clubs, y trabajan incansablemente para brindar servicios a todos los clientes/miembros del Club. ResortCom es un gran equipo: más de 300 especialistas multilingües en atención al cliente, dedicados a brindar un servicio de alta calidad; a su lado, respondiendo sus preguntas, abordando sus necesidades y asegurando que tenga unas vacaciones y una experiencia de viaje extraordinarias desde el momento de su reserva, hasta su regreso seguro a casa.

• ResortCom maneja todos los servicios a los miembros, incluidas las operaciones del centro de llamadas, como reservas, pagos, banca de vacaciones, préstamo de vacaciones, solicitudes especiales y la administración general de cuentas.
• Resortcom ayuda a los miembros durante todo el proceso de intercambio si desean utilizar este beneficio a través de Interval International.
• Los agentes altamente capacitados de ResortCom están ubicados en Las Vegas, Nevada y Guadalajara, México y brindan atención las 24 horas y aseguran el manejo adecuado de su membresía, reservas, vacaciones y viajes.
• También se especializan en la gestión de servicios financieros, cobros de cuentas, generación de clientes potenciales y servicios de registro previos a la llegada. Cuando llama para hacer una pregunta, reservar sus vacaciones o pagar una factura, está llamando a ResortCom.
• ResortCom tiene algunos equipos que también trabajan en nombre de los Desarrolladores para reservar el inventario no vendido de los Hoteles.
• Resortcom mantiene el sitio web de su cuenta de membresía en https://reservation.resortcom....

Tafer Hotels & Resorts

Tafer es un grupo de desarrollo de resorts cuyo director tiene más de 30 años de experiencia y liderazgo en la industria de resorts en México. Los resorts de Tafer son los hermosos lugares en los que se hospeda cuando está de vacaciones con nosotros.

• Las ubicaciones incluyen Villa del Palmar Cancún, Garza Blanca Cancún, Garza Blanca Puerto Vallarta, Garza Blanca Los Cabos y Sierra Lago.
• A través de sus equipos de operaciones, las propiedades de Tafer emplean a todos los amables empleados del resort que ve en el lugar durante sus vacaciones con nosotros y que hacen que sus viajes sean tan especiales. Cuando ocurren actividades, eventos especiales, bodas o cualquier otro evento en el resort, el equipo de Tafer es quien hace que esto suceda.
• Tafer Hotels & Resorts también dirige las empresas de marketing que administran las ventas y los programas de actualización de miembros, así como el programa de fidelidad Elite.

[Mostrar collage de todos los TAFER Resorts aquí]

Esperamos que este artículo le brinde una mejor comprensión de los equipos que trabajan duro para usted. En pocas palabras, nosotros [UVCI] somos su empresa de administración, ResortCom es su empresa de servicios y Tafer Hotels & Resorts (el Desarrollador) está formado por todos los equipos en el lugar de los resorts cuando está de vacaciones con nosotros.